よくある質問

ご予約について

キャンセル料はいつからかかりますか？
お電話での直接予約の場合は、約款上7日前からキャンセル料が発生します。
宿泊日より７〜４日前が宿泊料金の10％、3日前～2日前が宿泊料金の30％、前日が50％、当日100％、ご連絡がない場合も100％頂戴します。

HPでご予約の場合は、プランによってキャンセル料の規約が異なります。
「早割40」14日前より50％、7日前～当日が100％。
「早割20」10日前より30％、5日前が50％。前日～当日が100％。
「早割40」「早割20」以外のプランは直接予約の場合と同じキャンセル料の規定となります。
子供の料金はどうなってますか？
小学生の方は大人の宿泊料金の70％、幼稚園の方は大人の宿泊料金の50％となっています。
2才の子供で食事はいらないのですが料金はかかりますか？
お食事がご入用でない2才のお子様から2,200円の施設使用料（布団なし）がかかります。
お布団をご希望の方は別途3,300円かかります。
2才未満のお子様は無料となります。

お食事について

アレルギー対策はして頂けますか？
アレルギー・不得手食材には対応しておりません。
ご了承下さいませ。
子供の食事の内容を教えてください。
お子様ランチの内容としては、現状「素うどん」「エビフライ」「鳥のからあげ」 「ポテトフライ」「お寿司」「チーズ饅頭」「フルーツ」で対応させていただいております。
又、小学生のお子様が大人に準じた料理(日本料理)をお召し上がりになれない場合、 お子様ランチをベースにした小学生用のお食事もご用意しております。
食事時間の提供できる時間を教えてください。
ご夕食は一番早くて18:00より、ご朝食は7:00より承っております。
最終お受けできる時間帯は前もってご連絡いただければ19:30スタートも可能ですが、 基本19:00が最終のスタート時間となっております。

お部屋について

ベッドの客室はありますか？
「スイート和洋室」、「デラックス和洋室」、「コンフォートツイン」、「スーペリアツイン」は
ツインのベットが入っております。 また簡易ベッドも２台ご準備がございます。
お気軽にお申し付けください。
子供の布団（1歳未満）の準備はありますか？
ベビー布団は2組用意しております。
ご入用でしたらお申し越しください。
アメニティは何が準備されてますか？
シャンプー、リンス、ボディーソープ、櫛、ブラシ、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシをご用意しております。 大浴場には、シャワーキャップ、メイク落とし、洗顔フォーム、化粧水、乳液、髭剃りもご用意しております。
お部屋は湖に面してますか？
全室、湖に面しております。
お部屋のお風呂は温泉ですか？
いいえ。温泉は通っておりません。
ご了承ください。
お部屋は禁煙ですか？
「禁煙部屋」・「喫煙可能なお部屋」とフロアごとに分けてございます。
ご希望がございましたら、事前にご連絡くださいませ。
ご指定がない場合は、当館おまかせになります。
当日の部屋変更は致しかねます。ご了承くださいませ。

お風呂について

家族風呂の予約はできますか？
事前予約が出来ないため、チェックイン時にフロントで承っております。
大浴場のアメニティを教えて下さい。
シャンプー、リンス、ボディーソープ、櫛、ブラシ、シャワーキャップ、バスタオル、メイク落とし、洗顔フォーム、化粧水、乳液、髭剃り。
大浴場に入るのに、手すりはついていますか？
総檜造りの浴槽には付いてございます。
温泉は掛け流しですか？
掛け流しではなく、循環濾過しております。

その他

館内は浴衣で歩いても大丈夫ですか？
はい。大丈夫です。
支払いにクレジットカードは使えますか?
使えます。（VISA・セゾン・JCB・楽天・ダイナース・イオン・MasterCard他）
駐車場は無料ですか?
無料です。乗用車80台分完備しております。
アニバーサリーとして宿泊予定ですが、オプションは何かありますか。
ケーキの手配が可能です。
12cm（3,300円）、15cm（4,180円）、18cm（4,510円）、 21cm（5,720円）とお手配させて頂きます。
浜松駅、浜松西I.C.からの所要時間はどのくらいかかりますか?
浜松駅より路線バスにて約50分（660円）かかります。 「舘山寺温泉」バス停で下車していただき、当館へご連絡して頂けましたらお迎えにあがります。 東名高速道路「浜松西I.C.」よりお車にて約15分、「舘山寺スマートI.C.」より約5分となります。
チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。
チェックイン／15:00、チェックアウト／10:00でございます。
ごゆっくりお寛ぎください。
カラオケはできますか?
お食事処ではご利用いただけませんが、1階フロント前にカラオケボックスが2部屋ご準備がございます（定員7～8名様）
こちらをご利用くださいませ。
1時間5,500円にて歌い放題となります（お飲み物は別料金）
全館禁煙ですか?
喫煙可能な客室以外は禁煙です。
バリアフリー対応になっていますか?
館内はバリアフリー対応にはなっておりません。
車椅子では玄関から客室までいけるのですが、客室に入るのに踏み込みが一段あります。
大浴場には玄関から階段が3段、踏み込みが一段あります。
客室「昴」に関しては、中まで入ることができます。

その他ご質問がある場合は、
「お問い合わせ」フォームよりお願いします。

お問い合わせフォームへ

お電話でのお問い合わせ

山水館欣龍／TEL : 053-487-0611